คอร์สเรียนออนไลน์ หลักสูตร การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ ( Professional Customer Complaint )

1298 จำนวนผู้เข้าชม  | 

คอร์สเรียนออนไลน์ หลักสูตร การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ ( Professional Customer Complaint )

หลักการและเหตุผล

งานบริการไม่ว่าจะบริการดีเพียงใด ความผิดพลาดหรือลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้าและบริการก็อาจเกิดขึ้นได้เสมอ เพราะลูกค้ามีความคาดหวังที่จะได้รับการบริการที่ดีที่สุด ดังนั้นเมื่อลูกค้าไม่ได้รับความพึงพอใจในการบริการหรือมีปัญหาขัดข้อง ลูกค้าจะตำหนิการบริการและร้องเรียนทันที จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายผู้ให้บริการที่ต้องจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ  หากเราสามารถจัดการข้อร้องเรียนได้ดีมีประสิทธิภาพ ก็ย่อมทำให้ลูกค้าพึงพอใจและนำไปสู่การบริการที่ประสบความสำเร็จได้

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้พฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการรับมือกับข้อร้องเรียน
  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เสริมทักษะการสื่อสาร เพื่อช่วยให้จัดการมีประสิทธิภาw

หัวข้อการอบรม

  1. พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า
    – พื้นฐานพฤติกรรมของลูกค้า
    – ความคาดหวังของลูกค้า
    – คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี
  2. เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียน
    – ทัศนคติเชิงบวกต่อการบริการ
    – ขั้นตอนและเทคนิคการจัดการอย่างมืออาชีพ
  3. เสริมทักษะการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
    – ทักษะการใช้ภาษาพูด น้ำเสียงที่สุภาพและภาษากายที่เหมาะสม
    – กลยุทธ์ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
    – การสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า

รูปแบบการอบรม
– บรรยาย
– กรณีศึกษา ยกตัวอย่างจากประสบการณ์จริง
– ฝึกการแก้ไขสถานการณ์

วิทยากร: อาจารย์นิลวรรณ พลิกานนท์

 

ลงทะเบียนหลักสูตรนี้คลิ๊ก !!!

 

Powered by MakeWebEasy.com
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว  และ  นโยบายคุกกี้