การบริการด้วยหัวใจ Service Mind Focus

3086 จำนวนผู้เข้าชม  | 

การบริการด้วยหัวใจ  Service Mind Focus

หลักการและเหตุผล

การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี เป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ เช่น งานขาย งานประชาสัมพันธ์  งานบริการหลังการขาย เป็นต้น หากสามารถให้บริการได้อย่างดีเลิศ ผู้รับบริการเกิดความชื่นชมประทับใจ ก็จะนำมาซึ่งความสำเร็จและภาพลักษณ์ขององค์กรในด้านการบริการที่เป็นเลิศ     

วัตถุประสงค์

  • เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการ
  • เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
  • เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ
  • เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
  • เพื่อเรียนรู้พัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร

หัวข้อการอบรม

1. การให้บริการที่เป็นเลิศ

  • องค์ประกอบของการบริการเป็นเลิศ
  • ความคาดหวังของลูกค้า
  • คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี

2. การบริการด้วยใจ

  • ทัศนคติเชิงบวกเพื่อการบริการเป็นเลิศ
  • เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ
  • กลยุทธ์ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
3. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
  • เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
  • การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า

4. พัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ

  • บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ
รูปแบบการอบรม
  • บรรยาย
  • กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง
  • ฝึกปฏิบัติจาก Workshop/กิจกรรมและเกมส์                  

Powered by MakeWebEasy.com
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว  และ  นโยบายคุกกี้